長(zhǎng)期以來(lái)，衣柜企業(yè)的主要銷售渠道都是通過(guò)經(jīng)銷商代理分銷，最終在專賣店或者家居大賣場(chǎng)里與消費(fèi)者見(jiàn)面。但隨著電商在各行各業(yè)的滲透，不少傳統(tǒng)實(shí)體店都紛紛“觸電”，不管是百貨還是商超，如沃爾瑪、吉之島、宜家等，電商都為它們提供了不錯(cuò)的轉(zhuǎn)型升級(jí)機(jī)會(huì)。不過(guò)，對(duì)衣柜行業(yè)來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)的“魔力”似乎沒(méi)有那么明顯，那么，衣柜專賣店如何轉(zhuǎn)型，才能獲得發(fā)展的機(jī)會(huì)呢？

衣柜作為大件耐消品，雖然是人們生活的剛需，但消費(fèi)周期長(zhǎng)、關(guān)注度低，仿佛與互聯(lián)網(wǎng)快餐消費(fèi)的基因格格不入。在選購(gòu)衣柜時(shí)，消費(fèi)者大多需要在實(shí)體店里通過(guò)觸摸、聞嗅、試用等方式來(lái)挑選，由于各種衣柜產(chǎn)品所用的板材、設(shè)計(jì)、加工工藝等同質(zhì)化嚴(yán)重，單純以“圖文”詳情頁(yè)的描述形式很難讓消費(fèi)者下決心購(gòu)買。尤其是近幾年，環(huán)保理念深入人心，消費(fèi)者在選購(gòu)衣柜時(shí)顯得更加慎重。

既然衣柜選購(gòu)強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)，那么就應(yīng)該將線下專賣店的體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極致。以德維爾為例，德維爾在2016年斥巨資自主搭建全屋定制O2O電商商城，打破了傳統(tǒng)線下專賣店銷售和體驗(yàn)的模式，消費(fèi)者可以足不出門(mén)，在商城上體驗(yàn)各種3D設(shè)計(jì)方案，并且還能根據(jù)各個(gè)空間的需求和人群的喜好，自主搭配方案，此外，還能即時(shí)看到報(bào)價(jià)。

透過(guò)商城的初步體驗(yàn)，德維爾會(huì)引導(dǎo)消費(fèi)者到當(dāng)?shù)貙Ｙu店享受實(shí)體服務(wù)。據(jù)悉，德維爾還將在全國(guó)專賣店里引入VR及終端展示設(shè)備，消費(fèi)者除了可以切切實(shí)實(shí)體驗(yàn)店面的樣品外，還能通過(guò)VR眼鏡，“走進(jìn)”德維爾所有的設(shè)計(jì)方案里。

總的來(lái)說(shuō)，專賣店具備電商無(wú)可替代的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值，尤其在定制衣柜領(lǐng)域，專賣店不僅僅擔(dān)任銷售終端的角色，還承載著體驗(yàn)、服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，因此，是專賣店轉(zhuǎn)型升級(jí)必須以提升服務(wù)和體驗(yàn)為重，才能在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的競(jìng)爭(zhēng)泥潭中走出來(lái)。

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